1. Quiénes somos y qué regulan estos Términos

Estos Términos regulan el uso de CiviApp, disponible en https://staging.civiapp.com.ar/: perfiles, red social, mensajes, reclamos vecinales, investigaciones y encuestas, juegos (Truco, Ajedrez, Mi Mundo y otros), rangos, logros, temporadas, mercado, vestuario, rankings, publicidad e integraciones, presentes o futuras.

Responsable: CiviApp. CUIT: Pendiente de completar por el operador. Domicilio legal: Pendiente de completar por el operador. Contacto legal, de privacidad y reclamos: admin@civiapp.com.ar.

Nada de lo que dicen estos Términos limita los derechos que la ley argentina reconoce como irrenunciables a consumidores, usuarios, titulares de datos personales, niñas, niños y adolescentes. Si alguna cláusula los contradijera, vale la ley.

2. Cómo se aceptan

Para crear una cuenta (con email o con Google) tenés que marcar una casilla que nunca viene marcada de antemano, después de haber tenido estos Términos a tu disposición. Navegar sin cuenta no implica aceptarlos. Guardamos la versión aceptada, la fecha y el canal, como constancia (Código Civil y Comercial, arts. 984 a 988 y 1105 a 1108). Este texto está siempre disponible en esta página para leerlo, guardarlo o imprimirlo.

3. Edad mínima y menores de edad

Para usar CiviApp hay que tener al menos 13 años. Entre los 13 y los 17 años se necesita el conocimiento y la autorización de madre, padre o representante legal, que pueden pedirnos información o la baja de la cuenta en cualquier momento. Aplicamos el criterio de autonomía progresiva del Código Civil y Comercial (art. 26) y el interés superior de niñas, niños y adolescentes (Ley 26.061). Podemos limitar funciones, pedir verificaciones razonables o suspender cuentas para protegerlos.

Nunca publiques tu domicilio, documento, contraseñas, códigos, datos bancarios ni datos sensibles, tuyos o de otras personas.

4. Tu cuenta

La cuenta es personal e intransferible: no se vende, no se presta y no se comparte. Los datos deben ser verdaderos. Cuidá tu contraseña y avisanos si alguien entró sin permiso. Podemos tomar medidas contra fraude, cuentas múltiples abusivas, bots, suplantación de identidad o aprovechamiento de errores.

5. Un servicio gratuito

Usar CiviApp no cuesta dinero. Hoy no se vende nada con dinero real: todo lo del Mercado se consigue con Tokens ganados participando. Si en el futuro se agregara alguna compra o suscripción paga, antes de contratar se informará el precio final, impuestos, condiciones y el botón de arrepentimiento (10 días corridos, Ley 24.240 art. 34 y Código Civil y Comercial art. 1110), y esa compra tendrá sus propias condiciones.

6. Gemas, Tokens y demás elementos virtuales

Las Gemas, Tokens, Puntos de Truco, puntos de desarrollo de Mi Mundo, Elo, rangos, logros, trofeos, medallas, aureolas, marcos, mascotas y cualquier otro elemento virtual son parte del juego. No son dinero, ni moneda de curso legal, ni dinero electrónico, ni criptoactivos, ni inversiones; no generan intereses; no se cambian por dinero ni por bienes fuera de CiviApp; no se pueden vender ni transferir a otras personas, y se pierden si la cuenta se da de baja.

Gemas: miden tu progreso y sirven para subir de rango. Tokens: se usan en el Mercado. Las cantidades que se entregan por cada actividad (reclamos, investigaciones, partidas, campañas) y los precios del Mercado pueden ajustarse para mantener el juego equilibrado. Si un error técnico entregara puntos u objetos por demás, podemos corregirlo. Los cambios importantes se avisan en la plataforma.

7. Rangos

Hay 25 rangos, de Bronce a Mítico. Se suben reuniendo Gemas; los requisitos de cada uno se muestran en la página «Rangos». Una vez alcanzado, un rango no se pierde por gastar puntos. Algunos objetos del vestuario son exclusivos de ciertos rangos y se entregan solos al llegar. Podemos ajustar requisitos para el futuro sin quitar rangos ya alcanzados, salvo fraude.

8. Logros, trofeos, medallas y vitrina

Los logros, trofeos y medallas se ganan cumpliendo metas en los juegos, reclamos e investigaciones, y se muestran en tu perfil y en tu vitrina de logros. Lo ganado queda para siempre en tu vitrina mientras tengas la cuenta, aunque cambien las reglas o termine una temporada. Solo se puede quitar un logro conseguido con trampa, error técnico comprobado o incumplimiento de estos Términos, con aviso y posibilidad de reclamo.

9. Temporadas y campañas

Truco y Ajedrez se juegan por campañas o temporadas; Mi Mundo también tiene temporadas. Cuando una temporada termina: (a) los logros de temporada vuelven a estar disponibles y el conteo de la nueva temporada empieza de cero; (b) lo ganado en temporadas anteriores no se borra: cada vez que volvés a ganar un mismo logro se suma en tu vitrina (×2, ×3…) con el nombre de la temporada; (c) los premios de posición final (Campeón, Podio, Top 10) se entregan según la tabla final de cada juego, una sola vez por temporada, y solo el mejor de ellos. Las fechas, reglas y premios de cada temporada se informan en el juego y pueden variar entre temporadas.

10. Mercado y vestuario

Las aureolas, marcos y mascotas se consiguen con Tokens en el Mercado o al llegar a ciertos rangos. Lo que conseguís es una licencia de uso personal dentro de CiviApp, para mostrar en tu perfil, en el muro y en el resto del sitio. No da derechos sobre el diseño, no se puede revender ni transferir y no se devuelve en dinero (porque no se pagó con dinero). Los Tokens gastados no se devuelven, salvo error técnico. Podemos dejar de ofrecer un objeto en el Mercado, pero quien ya lo tiene lo conserva.

11. Juegos limpios y sin apuestas

Los juegos son de entretenimiento y competencia social. Está prohibido usar CiviApp para apuestas, rifas o juegos de azar con dinero o bienes, vender resultados, arreglar partidas, jugar con varias cuentas para beneficiarse o aprovechar errores. Podemos anular resultados, posiciones y premios obtenidos así, con revisión razonable.

12. Reclamos vecinales, investigaciones y encuestas

CiviApp no es un canal oficial de ningún gobierno ni reemplaza los servicios de emergencia: ante una emergencia llamá al 911 o al número que corresponda. Los reclamos que publiques pueden ser vistos por otros vecinos y compartidos con autoridades o prestadores para buscar una solución, sin tus datos de contacto salvo que lo autorices. Las respuestas a investigaciones y encuestas se usan de forma agregada (sumadas, sin identificarte) para estadísticas, informes y propuestas; no se publican respuestas individuales con tu nombre.

13. Lo que publicás

Lo que publicás sigue siendo tuyo. Para poder mostrarlo nos das, mientras sea necesario para el servicio y según tu configuración de privacidad, un permiso no exclusivo y gratuito para alojarlo, adaptar su formato, mostrarlo y distribuirlo dentro de la plataforma. Declarás tener los derechos o permisos necesarios (fotos de otras personas, música, marcas, etc.).

14. Conductas prohibidas y moderación

No se permite: contenido ilegal, amenazas, acoso, discriminación, discursos de odio, explotación o sexualización de menores, estafas, virus, spam, difusión de datos personales ajenos, suplantación, venta de cuentas, manipulación de rankings, bots o extracción masiva de datos, ni intentar vulnerar la seguridad. Podemos retirar contenido, limitar funciones o suspender cuentas de forma proporcional. Si no estás de acuerdo con una medida, podés reclamar al email de contacto.

15. Datos personales

Qué datos tratamos: los de tu cuenta (nombre visible, email, foto), provincia, municipio y barrio si lo indicás, WhatsApp si lo das, lo que publicás, tu actividad en juegos, reclamos e investigaciones, tus puntos, rangos y logros, y datos técnicos (dispositivo, navegador, registros de acceso). Para qué: darte el servicio, mostrar contenido de tu zona, llevar el juego y los premios, seguridad y prevención de fraude, estadísticas agregadas y, si lo aceptás, avisos por email. Obligatorios: nombre visible, email, provincia y municipio; sin ellos no se puede crear la cuenta. El resto es optativo.

Con quién se comparten: con proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento web, envío de emails, inicio de sesión con Google), que pueden estar fuera de Argentina; en ese caso exigimos las garantías que establece la Agencia de Acceso a la Información Pública (por ejemplo, cláusulas contractuales modelo). No vendemos tus datos personales. Las autoridades pueden pedirlos cuando la ley lo permita.

Tus derechos (Ley 25.326 y Convenio 108, Ley 27.483): pedir acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos escribiendo a admin@civiapp.com.ar. El acceso se responde dentro de los 10 días corridos; la rectificación, actualización o supresión, dentro de los 5 días hábiles. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Más información: argentina.gob.ar/aaip/datospersonales/derechos.

Seguridad y conservación: aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (conexión cifrada, contraseñas protegidas, accesos limitados). Guardamos los datos mientras tengas la cuenta; al darte de baja los eliminamos, salvo lo que la ley obligue a conservar por un tiempo determinado.

16. Ubicación

Solo pedimos provincia y municipio (y barrio, si querés) para mostrarte reclamos, campañas e investigaciones de tu zona. No pedimos dirección exacta ni GPS. Las fotos y descripciones de un reclamo pueden mostrar lugares: no publiques datos de terceros.

17. Estadísticas e informes

Podemos usar información agregada o anonimizada (que no permite identificar a nadie) para estadísticas, mapas, tendencias e informes, incluso para terceros. Nunca entregamos datos que te identifiquen sin una base legal y, cuando la ley lo exija, tu consentimiento previo.

18. Publicidad

Puede haber publicidad, siempre identificada como tal. Puede mostrarse según el contexto o tu zona general. Cada anunciante responde por sus ofertas; si un anuncio te parece engañoso, reportalo.

19. Servicios de terceros

Ingresar con Google se rige también por las condiciones de Google; nunca te pedimos tu contraseña de Google. Los enlaces a otros sitios están fuera de nuestro control.

20. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca CiviApp, los rangos, insignias, mascotas, aureolas, marcos y demás contenidos propios pertenecen a sus titulares o se usan con licencia. No se pueden copiar, redistribuir ni explotar comercialmente sin autorización, salvo las excepciones de la ley.

21. Disponibilidad y cambios del servicio

Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento, fallas, terceros o fuerza mayor. Podemos mejorar, cambiar o discontinuar funciones; si una función se discontinúa, procuraremos avisar con anticipación razonable.

22. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permite, no respondemos por daños indirectos causados exclusivamente por el uso contrario a estos Términos, por hechos de terceros fuera de nuestro control razonable o por información que decidiste hacer pública. Esto no limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a las personas ni los supuestos que la ley argentina declara irrenunciables.

23. Baja de tu cuenta

Podés darte de baja cuando quieras desde el enlace «Baja de cuenta», visible en el pie de todas las páginas. No hace falta ningún trámite extra: con tu sesión iniciada es un solo paso; sin sesión, te enviamos un enlace a tu email para confirmar que sos vos. Recibís un código de pedido por el mismo medio y eliminamos la cuenta y tus datos dentro de los 5 días hábiles. Al darte de baja se pierden de forma definitiva tus Gemas, Tokens, rangos, logros y objetos del vestuario. Podemos conservar, por el tiempo estrictamente necesario, registros exigidos por la ley, de seguridad o para defender derechos.

También podemos suspender o dar de baja una cuenta por incumplimiento grave de estos Términos, con aviso y posibilidad de reclamo, salvo urgencia o exigencia legal.

24. Atención y reclamos

Consultas, reclamos y pedidos sobre tus datos: admin@civiapp.com.ar. Respondemos en días hábiles. También podés usar las herramientas de reporte de la plataforma. Si sos consumidor y tu reclamo no se resuelve, podés acudir a las autoridades de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción o al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, y en materia de datos personales, a la Agencia de Acceso a la Información Pública.

25. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o del servicio. La versión y la fecha se publican arriba. Si un cambio afecta tus derechos u obligaciones de manera importante, te lo avisamos en la plataforma y te pedimos que lo aceptes; si no estás de acuerdo, podés darte de baja sin costo.

26. Ley aplicable

Se aplican las leyes de la República Argentina, en particular el Código Civil y Comercial, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Si existe relación de consumo, son competentes los tribunales que la ley establezca a favor del consumidor; toda cláusula contraria se tiene por no escrita.